保修期服务（免费服务）
德科公司所有销售的产品，为用户提供一年的24小时的保修期服务，保修期限为用户使用产品从签约之日起12个月或者自德科公司所销售产品验收之日起12个月,以两者中先到之日为准。
·保修服务响应时间
正常情况下，在各维修中心及办事处所在城市的服务响应时间为4小时之内, 在小城市或偏远地区为24小时之内。工程师将在上述时间内赶赴用户现场，实施保修服务。
·保修服务规则
保修服务包括调试服务，以及对处于保修期内销售产品的所有免费维修 。
由于外部原因( 如:地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等)或因使用不当所引起的故障,不在保修服务范围之内。
注：保修服务只限于开机启动服务范围之内的设备本身及器件。
保修期外所有产品提供终身维护，保外维修服务（收费服务）
德科公司对已过保修期或在保修范围之外的本公司产品提供终身维修服务，保外维修服务分为两种方式：
1. 用户购买续保合同的方式： 合同维修服务。
合同维修服务是指用户通过购买续保合同，继续享有中国工程技术部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。
2. 用户在需要时随机提出的方式：一般维修服务。
一般维修服务是指向本公司产品的用户提供的有偿维修服务。对于一般维修服务中使用的备件，提供三个月的保修期.。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算。如在三个月内再次发生的相同故障，损坏的相同备件实行免费维修及更换。
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